Her finner du spørsmål og svar om Chill-produktet fra Altibox.
Generelt
Hvordan får jeg tilgang til Chill?
Altibox Chill-tjenesten forutsetter at du har Altibox TV-basispakke og internett fra din Altibox leverandør.
Har du disse produktene fra din Altibox-leverandør så kan du logge inn på http://chill.altibox.no for å aktivere/bestille Chill-tjenesten. Du bruker her brukernavn og selvvalgt passord for å logge inn.
Har du ikke brukernavn og selvvalgt passord så kan det opprettes ved å klikke her: Opprette brukernavn og passord Brukernavnet og passordet som opprettes kan også brukes som innlogging på andre Altibox-tjenester som "Mine sider", PVR-styring eller for å bestille nekelte tjenester hos din Altibox leverandør.
NB! Registrert brukernavn må alltid være en e-postadresse.
Hvordan logger jeg inn for å ta i bruk Chill-tjenesten?
For å kunne logge inn og ta i bruk tjenesten Chill logger du inn med e-postadresse og selvvalgt passord ved å klikke her: http://chill.altibox.no
Har du ikke brukernavn og selvvalgt passord så kan det opprettes ved å klikke her: Opprette brukernavn og passord Brukernavnet og passordet som opprettes kan også brukes som innlogging på andre Altibox-tjenester som "Mine sider", PVR-styring eller for å bestille nekelte tjenester hos din Altibox leverandør.
Hvorfor hakker det når jeg bruker Chill tjenesten?
Chill-tjenesten benytter en teknologi som heter smoothstreaming for vise TV og/eller filmsignaler. Dette betyr at den bruker tilgjengelig datakraft på datamaskinen, pluss kapasiteten på den internettlinjen du sitter på for å beregne hvor godt signalet ditt skal være.
Dersom datamaskinen eller internettforbindelsen din brukes til mange andre ting samtidig som du bruker Chill, vil dette kunne gå ut over kvaliteten.
Chill In gir deg muligheten til å se en rekke TV-kanaler og tilgang til filmleie via PC/Mac innenfor ditt eget hjem.
Enkelte kanaler er ikke tilgjengelige på grunn av rettighetsbegrensninger hos noen distributører.
Altibox arbeider kontinuerlig med å forbedre din TV-opplevelse.
Hva er Chil Out?
Chill Out gir deg muligheten til å se en rekke TV-kanaler og tilgang til filmleie via PC/Mac utenfor ditt eget hjem.
På grunn av rettighetsbegrensninger hos noen distributører vil utvalget av tv-kanaler være mindre i Chill Out enn i Chill In.
Altibox arbeider kontinuerlig med å forbedre din TV-opplevelse.
Jeg har allerede Chill In og vil oppgradere til Chill Out. Hvordan gjør jeg dette?
Du kan oppgradere til Chill Out ved å kontakte ditt lokale kundesenter.
Hvor mange kan være innlogget på Chill samtidig?
Chill kan kun benyttes av en bruker i ditt kundeforhold samtidig.
Hvorfor blir jeg logget ut når noen andre logger inn på en annen enhet?
Chill kan kun benyttes av en bruker i ditt kundeforhold samtidig.
Jeg er hjemme og har aktivert/bestillt Chill In produktet men får ikke opp noen kanaler. Hva gjør jeg?
For å kunne benytte Chill In må man ha internettlinje og TV-basispakke fra Altibox.
For å opp kanaler på Chill In må du være tilkoblet ditt eget hjemmenettverk og din egen internettforbindelse levert fra din leverandør av Altibox.
NB! Sjekk at du ikke benytter naboens trådløse nettverk eller er tilkoblet Internett via en annen Internett-leverandør, eksempelvis via 3G eller andre forbindelser.
For å benytte Chill utenfor ditt eget hjem, må man oppgradere til Chill Out produktet. Les mer
Jeg får feil når jeg prøver å logge inn. Hva gjør jeg?
I noen tilfeller kan innloggingen gi deg feilmeldingen.
I disse tilfellene kan det være lurt å prøve på nytt eller starte nettleseren på ny og/eller i tillegg fjerne eventuell nettleser historikk før prøver å logge inn på nytt.
Hvis det fremdeles kommer rare feil ved innlogging og man ikke får benyttet tjenesten så må man ta kontakt med kundesenteret hos dine Altibox leverandør.
PC/Mac og nettlesere
Mozilla Firefox henger seg når jeg prøver å gå til fullskjerm. Hva gjør jeg?
Dette har oppstått på flere maskiner som kjører nyeste versjon av Firefox, og det virker som det har en sammenheng med mediaspilleren Silverlight som benyttes til å vise TV-signaler og filmer i samspill med Firefox.
En mulig løsning er å benytte en annen nettleser og deretter huske valget om at man ønsker å gå i fullskjerm med chill.altibox.no, deretter når man går inn i Firefox igjen så vil det fungere.
Jeg sitter på Mac og får sort skjerm når jeg prøver å spille av noe. Hva gjør jeg?
Dette har vært tilfelle for endel Mac-brukere. Løsningen er å resinntallere Silverlight for Mac og/eller passe på innstallere siste versjon av Silverlight for Mac.
Jeg bruker Internett Explorer 7, 8 eller lavere og får en dårlig opplevelse. Hva gjør jeg?
Chill skal fungere med både Internett Explorer 7 og 8, men det anbefales at man benytter en nyere versjon eller nyeste versjon av nettlesere som Safari, Chrome, Opera eller Firefox for å få den beste opplevelsen.
Eldre nettlesere fungerer ikke alltid like bra med nyere og definerte standarder på Internett, det er derfor lurt og hele tiden holde nettleseren oppdatert til nyeste versjon.
iPad
Hvorfor vil ikke kanalen starte etter at appen har ligget i bakgrunnen?
Når man vekker iPaden etter at den har vært i dvale med appen gående i bakgrunnen, hender det noen ganger at kanalstrømmen ikke vil starte skikkelig. Dersom dette skjer, klikk "Velg kanal" og trykk på nytt på den kanalen du vil se. Dette er en kjent feil som vil bli rettet opp i neste oppdatering.
Hvorfor får jeg bare sveipe mellom en og samme kanal?
Når du ser en tv-kanal, skal du kunne sveipe til høyre og venstre mellom de kanalene du har tilgang til. Av og til hender det at appen ”henger seg opp” slik at den kun sveiper mellom en og samme kanal. Dersom dette skjer, klikk "Velg kanal" og trykk på nytt på den kanalen du vil se. Dette er en kjent feil som vil bli rettet opp i neste oppdatering.
Hvorfor får jeg ikke bilde når jeg prøver å se Chill på min Apple TV?
Etter oppgradering fra 4.4.4 til 5.0 på Apple TV virker AirPlay kun på lokalkanalene. Vi er i dialog med Apple for å finne en løsning på problemet, og trolig vil det bli rettet opp i neste oppdatering.
Hvorfor får jeg ikke lyd på min iPad?
Enkelte brukere har opplevd at mute-funksjonen på iPaden gjør at lyden på tv-kanalene ikke høres. Det er ikke alle apps som støtter denne funksjonaliteten, derfor er det ikke alltid man er klar over at mute er på. Prøv å endre på bryteren som du finner på siden av iPaden. Hvis ikke det hjelper, forsøk å dobbeltklikke på hjem-knappen og sveipe til volumstyring for å oppheve mute.
Hvorfor står det at jeg ikke kan se kanalen utenfor Norge selv om jeg ikke er i utlandet?
Dersom du opplever denne feilmeldingen selv om du befinner deg i Norge, kan det være at Altibox eller en underleverandør opplever driftsproblemer. Ta en titt innom Facebook-sidene våre for å sjekke status på tjenesten, der vil vi gi deg hjelp 24 timer i døgnet.
