For at telefonitjenestene skal virke via fibernettet, må du foreta en omlegging av telefontilkoblingen i boligen din fra eksisterende telefoni-leverandør til Altibox.

Dette gjelder enten du har valgt å beholde ditt eksisterende telefonnummer eller du skal få nytt fra oss.

Tidspunkt for omleggingen avhenger av om du har valgt å beholde ditt eksisterende telefonnummer eller få nytt telefonnummer fra oss. Du vil motta et brev cirka to uker etter montering av hjemmesentralen, hvor nøyaktig tidspunkt blir gitt.

Hvis du skal beholde ditt eksisterende telefonnummer
Omleggingen kan foretas etter tidspunktet for nummerflytting som du får oppgitt i brevet fra oss.

Hvis du skal få nytt telefonnummer
Omleggingen kan foretas så snart du har fått brevet fra oss med ditt nye telefonnummer.

Du kan gjøre det selv ved å følge anvisningene nedenfor, eller kontakte en autorisert installatør. Er du usikker på hva du skal gjøre, anbefaler vi det siste.

Før du starter omleggingen av telefonkoblingen
Foreta omleggingen innenfor åpningstidene til vårt Kundesenter. Da vil du få hjelp dersom det skulle oppstå problemer. Sørg for at du har mulighet for midlertidig å kunne ringe oss fra en annen telefon (f.eks. mobiltelefon eller naboens telefon) i tilfelle du trenger veiledning underveis.

NB! Du kan kun benytte analoge telefonapparater.
Dersom du har ISDN fra før, må du fjerne endemotstand i siste kontaktpunkt i spredenettet.

Sjekk hvor linjen er koblet til din gamle telefonileverandør. Koble fra én leder om gangen.

Har du flere telefoner koblet sammen, trekker du en ledning fra hjemmesentralen til nærmeste telefonkontakt. Du kan benytte inntil fire telefoner på samme linje, koblet i parallell.

Trekk ut telefonledningen av kontakten, sett på plugg og stikk den inn i hjemmesentralen, i utgangen merket ’TLF1’. Utgang ’TLF2’ benyttes dersom du har behov for to seperate telefonlinjer. Kontakt vårt kundesenter for å oppgradere din telefonitjeneste.

Omstart hjemmesentralen ved å trekke ut strømkabelen, vent 30 sekunder og plugg den i igjen. Vent ett minutt, og ring noen (gjerne din egen mobil) for å teste at telefonen virker.

Sjekk også at innkommende anrop fungerer, og at de grønne phone-lysene på hjemmesentralen blinker og går over til konstant lys når du tar av røret.

Sjekk hvor linjen er koblet til din gamle telefonileverandør. Koble fra én leder om gangen.

Har du flere telefoner koblet sammen, trekker du en ledning fra hjemmesentralen til nærmeste telefonkontakt. Du kan benytte inntil fire telefoner på samme linje, koblet i parallell.

Trekk ut telefonledningen av kontakten, sett på plugg og stikk den inn i hjemmesentralen, i utgangen merket ’TLF1’. Utgang ’TLF2’ benyttes dersom du har behov for to seperate telefonlinjer. Kontakt vårt kundesenter for å oppgrader din telefonitjeneste.

Omstart hjemmesentralen ved å trekke ut strømkabelen, vent 30 sekunder og plugg den i igjen. Vent ett minutt, og ring noen (gjerne din egen mobil) for å teste at telefonen virker.

Sjekk også at innkommende anrop fungerer, og at de grønne phone-lysene på hjemmesentralen blinker og går over til konstant lys når du tar av røret.

Dersom du er uenig i belastninger fra innholdsleverandører skal klagen rettes til vår kundeservice.  Vi vil deretter undersøke din sak, og om nødvendig ta kontakt med den aktuelle leverandøren. Tvister om fellesfakturerte tjenester kan også tas opp med Brukerklagenemnda.no        

Ring telefonsvarertjenesten på 52985000

1. Fra hovedmenyen, tast 1 for å komme til menyen for talepostkassen.

2. En får da først lest opp om det er nye talemeldinger.

3. Etter dette blir det lest opp 4 valg for endring velkomsthilsen:

Tast 2 for å endre velkomsthilsen ved opptatt.
Tast 1 for å lese inn ny velkomsthilsen ved opptatt.
Tast 2 for å lese opp gjeldende velkomsthilsen ved opptatt.
Tast 3 for å gjenopprette standard velkomsthilsen ved opptatt.
Tast * for å komme tilbake til forrige meny.

Tast 3 for å endre velkomsthilsen ved manglende svar.
Tast 1 for å lese inn ny velkomsthilsen ved manglende svar.
Tast 2 for å lese opp gjeldende velkomsthilsen ved manglende svar.
Tast 3 for å gjenopprette standard velkomsthilsen ved manglende svar
Tast * for å komme tilbake til forrige meny.

Tast 6 for endre passordet for talepostkasse

Tast 7 for å kunne endre det innleste navnet.
Tast 1 for å lese inn navn på nytt
Tast 2 for å spille av eksisterende opptak av navnet
Tast * for å komme tilbake til forrige meny.
 

Man kan aktivere viderekobling til telefonsvarer på to måter:

1. På telefonen ved hjelp av stjerne- (*) og firkanttasten (#):

Direkte viderekobling:

• Aktiver: * 20 *
• Deaktiver: # 20 #
• Vent på bekreftelse, slik at tjenesten blir aktivert

Viderekoble kun ved opptatt:

• Aktivere: *66*
• Deaktivere: #66#
• Sjekke status: *66#
• Vent på bekreftelse, slik at tjenesten blir aktivert

Viderekoble kun ved ikke svar:

• Aktivere: *60*
• Deaktivere: #60#
• Sjekke status: *60#
• Vent på bekreftelse, slik at tjenesten blir aktivert

2. Eller logg inn på Mine sider for å aktivere.
 

Man kan aktivere viderekobling på to måter:

1. På telefonen ved hjelp av stjerne- (*) og firkanttasten (#):

Viderekoble alle anrop:

• Til nummer: *21* og tlf. nummer
• Deaktiver: #21#
• Sjekk status: *21#
• Vent på bekreftelse, slik at tjenesten blir aktivert

Viderekobling ved opptatt:

• Til nummer: *67* og tlf. nummer
• Deaktiver: #67#
• Sjekk status: *67#
• Vent på bekreftelse, slik at tjenesten blir aktivert

Viderekobling ved ikke svar:

• Til nummer: *61* og tlf. nummer
• Deaktiver: #61#
• Sjekk status: *61#
• Vent på bekreftelse, slik at tjenesten blir aktivert

2. Eller logg inn på Mine sider for å aktivere.

For å sperre ber vi deg ta kontakt med kundeservice. Sperretjenestene som kan bestilles er:

• Sperring for teletorg og underholdning / 8XX-nummer
• Sperring for mobilsamtaler
• Sperring for samtaler til utlandet
• Sperring for alle utgående samtaler, unntatt nødnummer 110, 112 og 113
• Sperring mot opplysningstjenester