Mobil Backup kundeservice

Bedrift » Kundeservice » Internett » Mobil Backup

Problemer med Mobil Backup?

Båndbredde og responstid for Mobil Backup vil være avhengig av distansen fra kundelokasjonen til basestasjon, belastning, samt signal-styrke/interferens.

Dersom du ikke har god mobildekning der kundeplassert utstyr (CPE) står, vil ikke tjenesten fungere optimalt.

For å bedre dekning kan følgende gjøres:

  • CPE kan flyttes til en plass med bedre dekning
  • Montør kan sette opp ulike antenner av godkjent type etter behov (ikke inkludert)

Feilsøking

Cisco-ruter-front

Sjekk om status på ruter, se figur punkt 1

  • Grønt lys = systemet fungerer
  • Blinkende / fast gult lys = systemet er under oppstart / ferdig å laste programvare (dette tar ca. 5 min)

 

Sjekk LTE Signal styrke, se figur punkt 5

  • Ingen lys = ingen tjeneste
  • Grønt lys = LTE / 4G
  • Gult lys = 3G
    • 1 LED = signalstyrke under -100 dBm (dårlig)
    • 2 LED = signalstyrke mellom -99 dBm og -90 dBm
    • 3 LED = signalstyrke mellom -89 dBm og -70 dBm
    • 4 LED = signalstyrke mellom over -69 dBm (veldig god)

 

Sjekk SIM status, se figur punkt 6

  • Ingen lys = modem ikke tilgjengelig eller ingen SIM
  • Grønt blinkende = LTE data aktivitet
  • Gult fast = modem tilgjengelig. SIM installert, men ikke aktivt